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2B SaaS 产品用户系统设计

发布时间:2019-12-02 17:01:27 |

无论是2b产品还是2c产品,用户系统都是基础。对于非互联网产品从业者来说,通过日常使用各种应用程序,每个人都非常熟悉2c用户系统的场景和功能。因此,作者通过与2c产品的比较,探讨2b saas产品的用户系统设计。

2c产品的用户是个人,用户系统的核心是获得客户。因此,大多数2c产品用户系统的设计重点是方便用户注册和登录,建立准确的用户头像,从而实现流量实现的目标。

2b产品的用户是企业。用户系统的核心是对组织和员工进行精细管理,以提高人力效率,从而达到节约成本的目的。

2c产品的注册主要用于个人用户的注册场景。重点是提供多种注册渠道,如账户、手机和第三方社交应用(微信、微博等)。),其核心目标不仅是方便用户注册,而且是开放多渠道和多平台账户。

2b产品的注册分为两部分:企业管理员代表企业注册和企业员工注册。

2b平台saas产品和2c平台的最大区别在于该产品需要用户付费。因此,平台端为企业(平台租户)提供了注册门户。一方面,有必要便利租户通过其他渠道快速注册试用产品。另一方面,有必要验证相关企业信息,并将用户识别为潜在用户。

1)企业注册:

企业管理员代表企业注册时,要提供的注册信息:管理员昵称、手机号码、电子邮件地址、企业业务信息(名称、组织机构代码、地址、法人信息等)。)。

工业和商业信息的完整性因产品而异,取决于具体的产品。如果便于登记和更新,应尽可能减少对工商信息的填写要求。如果产品安全要求高,可能需要尽可能多地填写工商信息。

2)企业业务信息认证:

这部分需求并不强烈,取决于产品的安全要求。一般安全性要求较高的平台产品将在企业注册后进入业务信息认证流程。该链接要么由平台管理员手动审核,要么由第三方认证验证,以查看企业的业务信息是否符合要求。完成认证后,企业可以试用该产品。

如果不是安全性要求高的产品,可以直接跳过此链接,租户在完成注册页面上的信息后可以成功注册。

3)企业员工注册:

登录场景相对容易理解。目前,与C端产品相比,B端产品仍然更加传统,使用电子邮件/手机登录。

也希望将来能够实现。B端产品可以进入更多的C端产品平台,并可以通过普通的第三方账户登录,实现企业与社会的联系。

用户肖像是2c产品最重要的内容。只有准确的用户肖像才能更好地为用户服务。无论是电子商务还是信息平台,基于用户肖像的准确营销传递都是产品的核心。

2b产品很少谈论与用户肖像相关的内容。事实上,用户肖像对于2b产品也非常重要。

作者目前从事客户关系管理产品相关的工作,客户关系管理的核心是帮助您的客户获得客户。因此,如何建立客户的企业标签,根据企业标签属性,借助大数据分析,帮助客户找到自己的客户群,是作者最近一直在研究的课题。

本质上,2c产品没有组织结构。个人用户是产品的主体,但会有群体/社区的概念。

2b产品的应用主体是企业,组织结构是企业经营管理的必要手段和方法。因此,组织结构管理是用户系统的重要组成部分。

1)建立组织结构

组织的单位是部门,所以管理员需要能够根据企业的组织结构建立、调整(编辑、合并)和删除部门。

2)部门树结构

作为组织结构的一个单位,部门只是组织结构的一个分子。要形成一个组织,就必须根据企业的业务形式要求形成一定的层次体系。因此,部门不仅需要简单的信息描述,还需要层次化的描述,这就要求我们在建立部门时要按照层次结构建立部门,并且要把建立的部门明确定义为上级部门和下级部门。

3)通讯录显示

管理员通过后台创建组织结构后,企业员工可以通过前台查询根据部门结构显示的通讯录。

角色管理是B-side产品的独特功能。企业员工根据他们负责的业务模块划分不同的工作职责。

由于企业数据的高安全性和保密性要求,不同岗位的员工根据不同的工作职责对业务数据有不同的操作/查看权限。

因此,我们设计了角色管理。严格来说,该角色不是岗位职能角色,而是旨在区分不同员工和不同系统权限的系统角色。这是rbac设计。

1)建立角色

建立角色的主要目标是建立用户权限组,权限组中的用户拥有相同的权限。

2)分配角色权限

根据角色分配系统权限,以便不同角色下的用户拥有不同的权限。

员工管理是B端产品的独特功能。员工是企业组织的重要组成部分,员工也是产品的真正最终用户。

本质上,B端产品应该能够帮助企业员工提高工作效率和人力效率,从而实现企业管理者降低运营成本的目标。

1)新员工

上面提到的用户注册是创建新员工的过程。包括被动邀请和主动注册两种形式,主要目的是将员工信息注册到系统中,建立员工与企业的关系。

2)建立员工报告关系结构

为了实现精细化管理,员工的汇报关系一般是在企业内部根据组织结构来建立的。因此,从首席执行官到基层员工将形成一个组织关系树。这种结构可以完全对应组织结构,即部门下的所有员工都向部门负责人汇报,但部门内也有一些不同的小组,不同的人向不同的小组负责人汇报。

因此,报告关系与组织结构相关,但不是完全一对一的对应关系,因此需要设计员工报告关系功能。

3)员工辞职设置

为了确保企业数据的安全,员工应该在离职后冻结他们的账号。离职的员工将无法作为企业员工登录系统,以确保企业数据的安全。

至此,2b用户系统的功能基本设计完整,其主要难点在于组织结构和权限控制,需要密切关注。

以上仅供参考。

这篇文章最初是由“椰子”出版的。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

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